Диалоги


Диалоги — одна из вкладок, доступная из боковой панели на странице ботов Aimylogic.

На вкладке Диалоги вы можете в режиме реального времени читать диалоги, которые ведет бот. Это позволит вам:

  • Видеть вопросы, на которые бот не может ответить, и дорабатывать сценарий исходя из этого.
  • Находить проблемы в логике сценария и устранять их.

Вы можете настраивать отображение диалогов при помощи фильтров.

Диалоги чат-ботов

На странице Диалоги в левой части страницы находится список клиентов, с которыми бот говорил в рамках текущего сценария. Для каждого клиента отображается:

  • Иконка канала, в котором происходил диалог.
  • Имя, полученное из канала.
  • Дата и время первого сообщения боту.
  • Дата и время последнего сообщения боту.

Внизу страницы указывается количество диалогов, которые отображены в списке с учетом настроенных фильтров. Здесь вы также можете выбрать, какое количество последних диалогов отобразить — 20, 50 или 100.

В правой части страницы отображаются все сообщения бота с выбранным клиентом.

dialogues 1

Диалоги ботов для звонков

В сценариях для звонков на вкладке Диалоги слева отображается список клиентов, с которыми разговаривал бот. Для каждого клиента отображается:

  • Номер телефона.
  • Дата и время начала первого разговора с ботом.
  • Дата и время завершения последнего разговора с ботом.

Внизу страницы указывается количество диалогов, которые отображены в списке с учетом настроенных фильтров. Здесь вы также можете выбрать, какое количество последних диалогов отобразить — 20, 50 или 100.

В правой части страницы находится содержание всех звонков бота и клиента:

  • Аудиозапись каждого звонка.
  • Аудиозапись каждой реплики клиента с текстовой расшифровкой.
  • Текст реплик бота.

dialogues 2


Каждую аудиозапись вы можете:

  • Проматывать до нужного момента.
  • Ставить на нужную скорость воспроизведения.
  • Регулировать по громкости звука.
  • Скачивать.

Чтобы скачать аудиозапись, нажмите    → Скачать запись:

dialogues 9

Аудиозаписи диалогов скачиваются в формате .wav.

Фильтры

Фильтры отображаются над списком клиентов. Чтобы добавить фильтр, нажмите   :

dialogues 3


Выберите фильтры, которые хотите добавить:

dialogues 4

Выбранные фильтры добавятся на страницу. Нажмите на нужный фильтр, чтобы отредактировать его.

Дата и время

Вы можете отобразить диалоги за нужный период времени.

При редактировании фильтра выберите один из вариантов:

  • Между, чтобы отобразить диалоги за произвольный промежуток времени.
  • Любое, чтобы отобразить диалоги за все время.
  • После, чтобы отобразить все диалоги после выбранной даты.
  • До, чтобы отобразить все диалоги до выбранной даты.

Также вы можете отобразить диалоги за текущую неделю и текущий или прошлый календарный месяц.

Фраза

Вы можете отфильтровать диалоги по нужной фразе.

Введите фразу и выберите, какие диалоги отобразить:

  • Содержат, чтобы отобразить диалоги, в сообщениях которых содержится данная фраза.
  • Не содержат, чтобы отобразить диалоги, в сообщениях которых не содержится данная фраза.
  • Равно, чтобы отобразить диалоги, в которых есть сообщения, состоящие только из этой фразы.

Если вы установите значение Любое, фильтр применяться не будет.

Имя клиента

Вы можете отобразить диалоги с определенным клиентом.

Для диалогов чат-ботов вы можете выбрать клиента или воспользоваться поиском:

dialogues 6

Для диалогов ботов для звонков укажите номер телефона клиента.

Время присоединения клиента

Вы можете отобразить диалоги с теми клиентами, которые впервые пообщались с ботом в указанный период.

Укажите период времени удобным для вас образом.

Время последней активности клиента

Вы можете отобразить диалоги с теми клиентами, чье последнее сообщение боту было отправлено в указанный период. Для телефонных сценариев здесь будет указана дата и время завершения последнего звонка.

Укажите период времени удобным для вас образом.