Как описать проблему в службу поддержки
Для того чтобы ускорить решение возникшей проблемы, предлагаем придерживаться описанных ниже шагов при обращении в службу поддержки.
Чат с поддержкой доступен в конструкторе Aimylogic и правом нижнем углу документации.
- Напишите точный email вашего аккаунта.
- Укажите название проекта, в котором возникла проблема.
- Опишите шаги воспроизведения проблемы.
- Напишите время воспроизведения и массовость: проблема воспроизводится у одного, у всех, у группы или вовсе не удается установить закономерность.
Вы можете дополнить запрос снимком или видео экрана. Это поможет технической поддержке быстрее сориентироваться в проблеме.
Пример плохого описания запроса
У меня не работает бот в Telegram. Почему?
Пример хорошего описания запроса
Аккаунт: pizza@just-ai.com
.
Проект: Пицца бот.
Проблема: Не отвечает бот в канале Telegram.
Ожидание:
Открываем проект «Пицца бот» > пишем /start
> бот выдает приветственное сообщение.
Реальность:
Открываем проект «Пицца бот» > пишем /start
> бот не отвечает.
Время: С 12 часов дня наблюдается у всех клиентов.