JAICP

Как описать проблему в службу поддержки


Для того чтобы ускорить решение возникшей проблемы, предлагаем придерживаться описанных ниже шагов при обращении в службу поддержки.

Чат с поддержкой доступен в конструкторе Aimylogic и правом нижнем углу документации.

  1. Напишите точный email вашего аккаунта.
  2. Укажите название проекта, в котором возникла проблема.
  3. Опишите шаги воспроизведения проблемы.
  4. Напишите время воспроизведения и массовость: проблема воспроизводится у одного, у всех, у группы или вовсе не удается установить закономерность.

Вы можете дополнить запрос снимком или видео экрана. Это поможет технической поддержке быстрее сориентироваться в проблеме.

Пример плохого описания запроса

У меня не работает бот в Telegram. Почему?

Пример хорошего описания запроса

Аккаунт: pizza@just-ai.com.
Проект: Пицца бот.
Проблема: Не отвечает бот в канале Telegram.
Ожидание:
Открываем проект «Пицца бот» > пишем /start > бот выдает приветственное сообщение.
Реальность:
Открываем проект «Пицца бот» > пишем /start > бот не отвечает.
Время: С 12 часов дня наблюдается у всех клиентов.