Готовые фразы клиента
Бота можно научить общаться с клиентами, если показать ему разные варианты реак ций клиента и показать, как на них отвечать.
Эти реакции закладываются в блок Интенты (от англ. intent — намерение). В зависимости от намерения клиента бот направляет разговор по заданной ветке сценария.
В ряде случаев реакции клиента можно предугадать. Например, в разговоре клиент может поздороваться или попрощаться, написать или сказать свое имя или номер телефона.
Поэтому мы создали готовые интенты, которые охватывают самые распространенные поведенческие реакции клиента в диалоге и значительно упрощают процесс создания бота.
У вас нет необходимости дополнительно описывать готовые интенты примерами и шаблонами фраз — они уже содержатся в интентах. Однако если вы хотите дополнить готовый интент своими примерами и шаблонами фраз, вы можете это сделать.
Чтобы добавить готовый интент, выберите его из секции Реплики пользователя палитры блоков.
Чтобы увидеть все готовые интенты, разверните подменю Еще блоки.
Список готовых интентов
Мы сделали для вас больше двадцати готовых интентов.
Большинство готовых интентов включает в себя паттерны — набор шаблонов и примеров фраз клиента, на которые будет срабатывать интент.
Интенты в основной палитре
| Интент | Описание | Что содержит |
|---|---|---|
| Согласие | Распознает согласие клиента — например, слова да, ок, хорошо и другие. | Паттерны: $yes $agree $sure |
| Отказ | Распознает отрицательный ответ — например, фразы нет, не надо, отменить и другие. | Паттерны: $no $disagree |
| Запрос на диалог с человеком | Переключает клиента на диалог с оператором по просьбе самого клиента. | Паттерн $switchToOperator |
| Номер телефона | Распознает российский номер мобильного телефона в сообщении клиента. Значение помещается в переменную $PHONE. | Регулярное выражение |
| Дата и время | Распознает дату и время в сообщении клиента. Значение помещается в переменную $DATETIME. | Сущность $DATETIME |
| Автоответчик | Срабатывает, если на звонок ответил автоответчик, и на разные технические сообщения — например, о том, что абонент занят или находится вне зоны доступа сети. | Паттерн $autoanswer |
Интенты в дополнительной палитре
| Интент | Описание | Что содержит |
|---|---|---|
| Приветствие | Распознает приветствие — например, фразы добрый день, привет и другие. | Паттерн $hello |
| Прощание | Распознает прощание — например, слова пока, прощай, увидимся и другие. | Паттерны: $bye $goodNight |
| Благодарность | Распознает благодарность клиента — например, фразы спасибо, благодарю и другие. | Паттерн $thanks |
| Сомнение | Распознает сомнение клиента — например, фразы может быть, возможно, вроде бы и другие. | Паттерны: $maybe $dontKnow |
Распознает введенный клиентом адрес электронной почты. Значение помещается в системную переменную $EMAIL. | Регулярное выражение | |
| Имена | Распознает имена из системного справочника $NAME с популярными российскими именами в сообщении клиента. Значение помещается в переменную $NAME. | Шаблон * $Name * |
| Пол | Распознает пол клиента — например, слова мужчина, женщина, девочка, мальчик, парень и подобные. Значение помещается в переменную $GENDER. | Паттерн $gender |
| Город | Распознает город, если он содержится в системном справочнике $CITY. Значение помещается в переменную $CITY. | Шаблон * $City * |
| Страна | Распознает страну, если она содержится в системном справочнике $COUNTRY. Значение помещается в переменную $COUNTRY. | Шаблон * $Country * |
| Столица | Распознает столицу, если она содержится в системном справочнике $CAPITAL. Значение помещается в переменную $CAPITAL. | Шаблон * $Capital * |
Группа интентов Эмоции
| Интент | Описание | Что содержит |
|---|---|---|
| Нецензурная лексика | Распознает нецензурную лексику или оскорбления. Например, если сообщение клиента содержит мат или слова дурак, придурок и другие. | |
| Положительная оценка | Распознает одобрение от клиента. Например, если сообщение клиента содержит слова хорошо, нравится и другие. | Паттерны: $like $good $super |
| Негативная оценка | Распознает негативную оценку клиента. Например, если сообщение клиента содержит слова плохо, не очень, не нравится и другие. | Паттерн $bad |
| Нейтральная оценка | Распознает нейтральную оценку клиента. Например, если соо бщение клиента содержит слова нормально, сойдет и другие. | Паттерн $normal |
Группа интентов Продвинутые инструменты
| Интент | Описание |
|---|---|
num to $var | Сохраняет ответ клиента в переменную. Клиент должен написать ответ числом. |
text to $var | Сохраняет весь текстовый ответ клиента в переменную. |
file to $var | Сохраняет входящий файл от клиента в переменную. |
phone to $var | Сохраняет введенный клиентом номер телефона в переменную. |
Интенты телефонии
Данная группа интентов присутствует только в сценариях для звонков.
Чтобы увидеть готовые интенты для телефонии, разверните меню Телефония.
Вы можете использовать в сценарии для звонков следующие готовые интенты:
| Интент | Описание | Паттерны |
|---|---|---|
| Запрос на повторный звонок | Распознает просьбу клиента перезвонить повторно. | $redialrequest |
| Запрос на повтор фразы | Распознает просьбу клиента повторить фразу. | $phraserequest |
| Плохо слышно | Распознает слова клиента о том, что клиент не расслышал фразу бота. | $canthear |
| Согласие прослушать предложение | Распознает согласие клиента выслушать предложение бота. | $offeragreement |
| Отказ прослушать предложение | Распознает отказ клиента выслушать предложение бота. | $offerreject $disagree $no |
| Согласие получить SMS | Распознает согласие клиента получать SMS на свой номер телефона. | $smsofferagreement $agree $yes $sure |