Другие способы подключения к Instagram
Кроме подключения бота напрямую к Direct-сообщениям Instagram вы можете подключить его:
- к комментариям Instagram через Открытые линии Битрикс24;
- к Instagram Direct через сервис Wazzup;
- к Instagram Direct и Instagram Stories через Jivo.
Если вы предпочитаете инструкции в видео-формате, вы можете посмотреть запись вебинара, на котором мы пошагово показываем, как подключить бота к Instagram.
Пу бликация бота в комментариях Instagram
Подключив ваш аккаунт Instagram к Битрикс24, вы упростите себе работу: все комментарии от клиентов будут собраны в одном месте, и вы не пропустите ни одного вопроса.
При этом вы освободите себя от ответов на повторяющиеся вопросы.
Для интеграции вам понадобится:
- Подключить бизнес-аккаунт Instagram к Битрикс24. Подробная инструкция по подключению есть на сайте Битрикс24.
- Опубликовать чат-бота Aimylogic в Битрикс24.
Публикация бота в Instagram Direct
Для того чтобы полностью автоматизировать обработку вопросов от клиентов, отслеживать их только в комментариях недостаточно.
Обрабатывать сообщения, приходящие в Instagram Direct, также можно через через Битрикс24, но не напрямую, а через приложение Wazzup.
Добавьте приложение Wazzup в Битрикс24
В вашем аккаунте Битрикс24 перейдите на вкладку Контакт-центр → Решения от партнеров → Маркет, найдите Wazzup в списке доступных приложений и установите его.
Настройте интеграцию на стороне Wazzup
Теперь нужно настроить подключение в самом Wazzup. Зарегистрируйтесь в сервисе, создайте новый канал Instagram и подключите свой Instagram-аккаунт.
После создания вы можете изменить название канала, а также выбрать, где вы хотите использовать чат-бота: только в личных сообщениях, только в комментариях или и там, и там.
После подключения канала и сохранения настроек перейдите в раздел Интеграции. При создании новой интеграции выберите Битрикс24.
В открывшемся окне введите адрес вашего Битрикс24: для этого скопируйте URL-адрес, который вы видите после авторизации в Битрикс24.
Настройте Открытые линии
Открытые линии нужно настроить прямо в сервисе Wazzup после добавления аккаунта Instagram и интеграции с Битрикс24.
- Убедитесь, что в качестве Канала в этой интеграции выбран нужный аккаунт Instagram.
- В списке открытых линий выберите линии, которые вам нужны. Например, Инстаграм Директ, если вы хотите подключить бота только к Direct-сообщениям вашего Instagram.
- Проверьте все остальные настройки и убедитесь, что выбранные опции вам подходят.
- Сохраните настройки.
Добавьте бота в Битрикс24
В Контакт-центре Битрикс24 проверьте наличие Wazzup Instagram. Если у вас была открыта эта страница, обновите ее.
Откройте настройки канала и в разделе Чат-боты выберите бота, которого вы опубликовали в Aimylogic в канале Битрикс24. Сохраните изменения.
Протестируйте работу
Готово! Теперь интеграция настроена.
Как и с любыми другими интеграциями, протестируйте работу чат-бота в Instagram, чтобы убедиться, что все работает.
Публикация бота в Instagram Direct и Instagram Stories
Если вы используете бизнес-канал Jivo, вы можете настроить интеграцию с Instagram через него. Бот, подключенный к Instagram через Jivo, будет принимать в единую ленту диалогов сообщения клиентов в Instagram Direct, а также реакции и упоминания в Instagram Stories.
Подключение Instagram через Jivo осуществляется через несколько простых шагов:
- Откройте Jivo и авторизуйтесь в своем аккаунте, который подключен к вашему аккаунту в Aimylogic.
- В меню слева перейдите на вкладку Управление → Каналы связи и выберите канал Instagram.
- На новой странице нажмите Добавить Instagram.
- Нажмите Log in With Facebook и авторизуйтесь в своем аккаунте Facebook: выберите бизнес-аккаунт Instagram и Страницу Facebook, к которой привязан бизнес-аккаунт. Задайте все запрашиваемые разрешения.
- Выберите аккаунт Instagram для подключения и нажмите Подключить.
Теперь бот сможет общаться с клиентами в Instagram.
Чтобы убедиться, что интеграция работает корректно, протестируйте работу бота.