Перевод на оператора LiveTex


LiveTex — это омниканальное решение для технической поддержки и управления продажами во всех современных каналах связи. LiveTex поддерживает чат на сайте, чат в мобильном приложении, социальные сети, мессенджеры, email, формы обратной связи и чат-ботов.

Обращения из всех каналов выстраиваются в единую очередь, могут распределяться в зависимости от бизнес-процессов компании и имеют единую систему аналитики.

Вы можете подключить бота к LiveTex, чтобы он отвечал на сообщения клиентов в автоматическом режиме.

Также вы можете использовать LiveTex как бизнес-канал. Если вы подключите LiveTex как бизнес-канал, в него уже будут включены возможности операторского канала.

Обратитесь к нашим инструкциям по созданию ботов и созданию сценариев, чтобы научиться создавать ботов с нуля.

Вы можете посмотреть видеоурок о том, как настраивать канал LiveTex для перевода на оператора, или продолжить читать данную инструкцию:

Настройка интеграции

Чтобы добавить интеграцию с LiveTex, выполните несколько шагов:

  1. Получить ключ доступа.
  2. Добавить интеграцию с LiveTex в Aimylogic.
  3. Добавить блок Перевод на оператора в сценарий.

Получите ключ доступа для LiveTex

  1. Откройте личный кабинет LiveTex и войдите как администратор аккаунта.

  2. Перейдите на вкладку Настройки.

  3. Откройте раздел Точки контакта и нажмите Добавить.

  4. В открывшемся окне выберите тип точки контакта Messaging API, укажите название и нажмите Добавить.

    to operator livetex 1

    В списке добавленных точек контакта появится созданная вами точка.

  5. Нажмите Изменить на нужной точке контакта и выберите операторов, которые будут общаться с клиентами.

    to operator livetex 2

    Откроется страница Маршрутизация обращений.

    На странице будет автоматически создана группа под названием Группа для Messaging API. Добавьте в нее аккаунты операторов в секции Сотрудники группы.

    to operator livetex 3

  6. Если вы хотите переводить диалоги на определенную группу операторов, вам необходимо добавить ее к точке контакта.
    Для этого нажмите Добавить в секции Группы и выберите один из вариантов:

    • Новая группа, чтобы создать группу и выбрать конкретных операторов для нее.
    • Существующая группа, чтобы выбрать группу операторов из ранее созданных.
    • Копия группы, чтобы создать дубликат ранее созданной группы операторов. В этом случае вы сможете редактировать состав операторов группы именно для этой точки контакта, а первоначальная группа останется без изменений.

  7. Вернитесь на страницу Точки контакта и скопируйте ключ доступа созданной точки: Ключ доступаСкопировать.

    to operator livetex 4

    to operator livetex 5

Добавьте интеграцию с LiveTex в Aimylogic

  1. Откройте проект вашего бота в Aimylogic.

  2. Перейдите в раздел Каналы и нажмите LiveTex в секции Перевод на оператора. Откроется окно настроек интеграции с LiveTex.

  3. В поле Ключ доступа вставьте ключ для вашего аккаунта, скопированный в LiveTex.

  4. Если вы хотите переводить диалоги на группу операторов, нажмите Добавить группу и заполните поля:

    • Название канала — укажите произвольное название для добавляемой группы операторов.
    • Описание справочника — добавьте текстовое описание для группы операторов.
    • Ids — выберите из выпадающего списка одну из групп операторов, которую вы добавили к точке контакта в LiveTex.

    to operator livetex 6

Добавьте блок Перевод на оператора

Чтобы бот в определенный момент переводил диалог на оператора, добавьте блок Перевод на оператора на нужном участке сценария.

Свяжите блок Перевод на оператора с другими экранами при помощи кнопок или интентов.

to operator livetex 7

Чтобы увидеть диалоги с клиентами, оператору нужно авторизоваться в LiveTex под своим логином и паролем.

Вы сможете посмотреть все сообщения от клиента, бота и оператора LiveTex на вкладке Диалоги.