Перейти к основному содержимому

Как создать обзвон

Чтобы создать обзвон, выполните следующие шаги:

  1. Создайте бота для исходящих звонков в разделе Звонки.
  2. Сконструируйте ваш сценарий и разметьте его для аналитики.
  3. Выберите голос для обзвона.
  4. Выберите тип обзвона:
  5. Настройте параметры и расписание обзвона.
  6. Запустите обзвон.

Для запуска обзвона у вас должен быть положительный баланс минут.

предупреждение
Выделенная телефонная линия и номер для исходящих вызовов на данный момент доступны только для Российской Федерации. Если вы хотите запускать обзвоны на зарубежные номера, используйте собственное SIP-подключение.

Создайте бота для обзвона​

Сценарии для чат-ботов и звонков в Aimylogic находятся на разных вкладках. Чтобы создать сценарий для обзвона:

  1. Выберите вкладку Звонки → Создать бота → Звонить клиентам → Продолжить:

  2. Укажите название бота, по желанию измените язык и шаблон проекта.

  3. Нажмите Создать.

Вы попадете на страницу сценария.

Выберите голос для обзвона​

Перейдите на вкладку Обзвоны. Здесь вы увидите текущий баланс ваших минут и список всех обзвонов в данном сценарии.

Рядом с балансом минут вы можете выбрать голос, которым будет говорить бот во всех обзвонах сценария. Для выбора вам доступны голоса, которые были созданы на платформе Aimyvoice и голос Алена от Яндекс.

подсказка
Подробнее о создании и использовании голосов Aimyvoice

Чтобы прослушать выбранный голос, нажмите .

Выберите тип обзвона​

На вкладке Обзвоны вы можете:

предупреждение
Чтобы протестировать звонок или запустить обзвон с помощью телефонии Aimylogic, сначала верифицируйте ваш номер телефона и аккаунт. Если вы используете собственное SIP-подключение, верификация не нужна.

Обзвон по списку номеров​

Чтобы настроить обзвон по списку номеров:

  1. Нажмите Создать в секции Обзвон по списку. Вы попадете на страницу настроек обзвона.

  2. В секции Список номеров нажмите Скачать файл, чтобы скачать шаблон таблицы с номерами.

  3. Заполните таблицу номеров:

    • В первом столбце таблицы укажите номера телефонов, на которые будет звонить бот.
    • Добавьте не более 10 000 строк. Если вы добавите дубликаты, они будут удалены, но отобразятся в отчете об ошибках, который будет доступен сразу после загрузки списка номеров.
    подсказка
    Если вы используете телефонию Aimylogic, указывайте номера в формате 79ххххххххх. Если вы укажете номера в формате 89ххххххххх или +79ххххххххх, они будут автоматически сведены к нужному формату.
    Для SIP-подключения нет ограничения на формат номеров.

  4. Загрузите заполненный файл:

    • Файл должен быть в формате .xls, .xlsx или .csv.
    • Размер файла должен быть не более 2 Мб.

подсказка
Вы можете управлять обзвонами по списку номеров с помощью API для звонков: запускать и останавливать обзвоны, добавлять в них номера. Скопируйте токен обзвона в секции Интеграция в настройках обзвона и вставьте его в строку запроса к нужному методу.

Обзвон из CRM​

Чтобы обзванивать клиентов по триггеру из CRM:

  1. Нажмите Создать в секции Обзвон из CRM на странице Обзвоны. Вы попадете на страницу настроек обзвона.

  2. Скопируйте токен в секции Интеграция.

    Получить токен

  3. Используйте этот токен в методах API для звонков, чтобы интегрировать бота с CRM.

Список обзвонов​

Вы можете отфильтровать список обзвонов по:

  • статусу обзвона;
  • типу обзвона — обзвон по списку номеров или из CRM.

Для каждого обзвона вы можете выбрать, использовать телефонию Aimylogic или собственное SIP-подключение.

подсказка
Вы можете использовать одно SIP-подключение в нескольких обзвонах.

Чтобы добавить свое подключение, нажмите на поле с телефонией напротив нужного обзвона и выберите Добавить новое подключение:

После запуска обзвона изменить тип подключения нельзя.

подсказка
Подробнее о настройке собственного подключения

Настройте параметры и расписание обзвона​

После того как вы загрузили список номеров или настроили триггер из CRM, перейдите к секции Настройки и расписание на странице обзвона и настройте параметры:

  • Попыток дозвониться. Если абонент будет недоступен или не возьмет трубку, бот позвонит ему повторно указанное количество раз. Вы можете указать не более трех попыток.

  • Пауза между попытками, указывается в минутах.

  • Когда звонить абонентам. Бот будет звонить в выбранные вами дни недели и временные интервалы.

  • Звонить по местному времени абонента. Если вы активируете опцию, бот автоматически определит часовой пояс абонента с российским номером телефона.

    предупреждение
    Если вы отключите эту опцию или создадите обзвон на иностранный номер телефона, абонент получит звонок по вашему часовому поясу.

  • Запланировать обзвон. Если вы активируете опцию, то сможете выбрать дату и время, когда запустится обзвон.

Проверьте баланс минут​

Убедитесь, что у вас положительный баланс минут, иначе обзвон не начнется:

На странице обзвона вы можете увидеть, сколько минут израсходовано в рамках данного обзвона.

Тарификация звонка начинается с первой секунды ответа абонента, в том числе если звонок был переведен на автоответчик. Счетчик округляет значение до 15 секунд в бóльшую сторону.

Если у вас закончились минуты:

  • Текущий звонок не будет прерван, и бот договорит с клиентом согласно сценарию. В этом случае баланс минут станет отрицательным.
  • Обзвон будет автоматически поставлен на паузу, и бот возьмет в работу запланированные звонки только после пополнения баланса.

Вы можете приобрести дополнительный пакет минут перед запуском или в процессе обзвона, если увидите, что ваши минуты заканчиваются.

Запустите обзвон​

Нажмите Запустить на странице обзвона.

Вы увидите окно подтверждения запуска обзвона. Примите правила использования телефонного канала и нажмите Запустить обзвон.

подсказка
Если вы запланировали обзвон на конкретную дату, он запустится в указанное время.