С помощью функции "База знаний" вы можете обучить вашего бота ответам на частые вопросы, которые пользователи могут задавать в процессе диалога.

Как работает База знаний

В процессе диалога с ботом пользователи могут задавать вопросы, которые не затрагивают сценарий диалога. Это так называемые Часто Задаваемые Вопросы - обычный список вопросов, которые мы привыкли видеть на сайтах. Aimylogic позволяет подключить такую базу вопросов к вашему боту, чтобы он мог отвечать на них.

В любой момент диалога пользователь может спросить что-то, что не относится непосредственно к диалогу, но имеется в базе вопросов и ответов. Например, в процессе заказа услуги пользователь может спросить "А до скольки вы работаете?" или "Сколько стоит доставка в пределах МКАД?" Бот выдаст ответ из базы, а затем продолжит диалог.

Как работать с Базой знаний

Чтобы создать свою базу вопросов и ответов, перейдите в раздел Знания из левого меню.

База знаний

Здесь вы можете добавить свой список вопросов и ответы на них. Каждому вопросу можно присвоить несколько ответов. Aimylogic будет случайным образом выбирать ответ в процессе работы бота. Также можно задать несколько вариантов самого вопроса - то есть перефразировки. Это нужно для того, чтобы Aimylogic лучше понимал пользователя, когда тот задает вопрос другими словами.

Чем больше вариантов одного и того же вопроса вы укажете, тем лучше ваш бот будет понимать пользователя

Загрузка базы вопросов из файла

Вместо того, чтобы заполнять базу знаний вручную, можно загрузить Excell файл с вопросами и ответами. Такой файл должен содержать две колонки: в первой должны идти вопросы, во второй - ответы. Посмотрите, как сделан пример, чтобы лучше понять, как должна выглядеть ваша таблица для импорта.

Нажмите на кнопку Загрузить в верхней части вашей базы знаний и выберите Excell файл для загрузки. Новые вопросы и ответы будут добавлены автоматически.
Была ли эта статья полезна?
Спасибо!