Детализация звонков


Для представления, как прошла рассылка и как реагировали клиента на бота, предоставляется детализация звонков.

Скачать выгрузку по звонкам голосовой рассылки вы можете из списка рассылок или на детальной странице рассылки.

Выгрузка предоставляется в формате .xls.


Метрики

В отчете фиксируются следующие метрики:

номер абонента;
начало звонка;
окончание звонка;
длительность звонка;
статус звонка;
номер попытки;
результат звонка;
последняя метка — выход пользователя из сценария;
переменная — если пользователь использовал переменную, то в таблицу запишется значение.

Если ни один пользователь не использовал переменную, соответствующая метрика в детализации отображаться не будет.

В выгрузке отображаются все попытки звонков. Каждый звонок - отдельная строка в таблице со своим номером попытки.

Статусы звонка в выгрузке

Запланирован первый звонок — взят в очередь, обзвона ещё не было.
В процессе — идет общение с ботом.
Попытка звонка — была попытка звонка. Статус звонка присваивается по одному из критериев, определяющих необходимость перезвонить: абонент занят, абонент не взял трубку, возникла ошибка на стороне провайдера.
Завершен — звонок состоялся или рассылка была завершена.
Не был совершен — не звонили по причинам: остановка рассылки, ошибка рассылки и пр.
Завершен без ответа — бот не дозвонился после всех попыток.

Результат для завершенных звонков:

Тарифный лимит исчерпан — отмечаются уникальные пользователи, которым не был совершен звонок, по причине превышения лимита на тарифе.

После завершения рассылки может быть только два статуса: Завершен или Не совершен.
Была ли эта статья полезна?
отменить
Спасибо!