Голосовые рассылки

Голосовые рассылки — инструмент для реализации кампаний интеллектуальных исходящих звонков бота по клиентской базе.

В ходе звонка бот ведет диалог с пользователем на естественном языке. Результат звонка фиксируется в виде распознанного решения пользователя: согласие или несогласие, подтверждение, просьба не звонить и пр.

В результате обзвона предоставляется аналитика с детализацией по результатам каждого звонка.


Как запустить голосовую рассылку

Вы можете создать и запустить рассылку при выполнении условий:

в ваш тариф включены голосовые рассылки;
создан сценарий, который будет использован для рассылки;
подготовлен и загружен список номеров;
положительный баланс минут;
ваш номер прошел верификацию.

Если в тариф не включены голосовые рассылки, вы можете сменить его на странице Тарифные планы.

Подробнее о тарифных планах

Далее мы поэтапно рассмотрим работу с голосовыми рассылками.


Сценарий

Перед созданием рассылки создайте сценарий бота или используйте один из шаблонов с уже готовым сценарием.

Завершение звонка

Добавьте блок Завершения сценария, чтобы бот после окончания сценария самостоятельно повесил трубку.

Метки и аналитика

Проставляйте метки на экраны в сценарии. При создании метки её можно выделить цветом для удобства чтения сценария.

Рекомендуется разметить весь сценарий, чтобы в детализации звонков был отмечен выход пользователя из сценария.

Добавление метки

Метки в сценарии

Подробнее о детализации


Рассылка

После того, как вы завершили работу над сценарием, переходите к созданию голосовой рассылки.

Перейдите на страницу Каналы > выберите вкладку Рассылки > в блоке Подключить нажмите Исходящие звонки.

Или вы можете нажать Опубликовать в сценарии > в окне Подключите канал и опубликуйте бота нажмите Создать рассылку.



Опции рассылки



Настройте опции рассылки:

Попыток дозвониться — выберите количество попыток дозвона, установите паузу между попытками. Если абонент был недоступен или не поднял трубку, бот может совершить ещё попытки дозвониться.
Когда можно звонить — выберите дни недели и время для звонка. По умолчанию включена опция Учитывать местное время: бот определяет часовой пояс по телефонному номеру абонента. Сохраните изменения.

По умолчанию выбран период: по будням с 10:00 до 18:00, учитывая местное время абонента.

Если отключить опцию Учитывать местное время, абонент получит рассылку по вашему часовому поясу.

Начать рассылку — вы можете начать рассылку сейчас или отложить. Для отложенной рассылки укажите точное время запуска.

Список номеров



Для осуществления рассылки необходимо добавить список номеров. Нажмите Добавить номера > загрузите или перетащите список в область загрузки.

При импорте файла проводится валидация. Список должен удовлетворять условиям:

Формат: .xls, .xlsx, .csv.
Размер файла: не более 2 Мб.
Номера в формате: 7хххххххххх.
Количество строк в файле не более 10 000. При большем количестве номеров, загружаются первые 10 000, остальные не проходят валидацию.
Отсутствие дублирующих записей номеров. Загружены будут только уникальные записи. Дубликаты не попадут в загрузку, но будут учтены в отчете об ошибке.

Вы можете создать список, в котором, кроме номеров, могут содержаться дополнительные поля. Например: Имя, Фамилия, Город. Валидация таблицы будет проводиться только по первому столбцу с номерами.

Если номер не соответствует формату, он будет автоматически скорректирован в следующих случаях:

Формат 8хххххххххх заменен на 7хххххххххх.
Пробелы и символы + - () будут исключены.

После загрузки файла будут отображены результаты валидации. Вы можете скачать таблицу с номерами, которые не прошли валидацию.

Также здесь отображается прогноз расхода минут. Это приблизительная оценка затраченных минут на рассылку, которые будут списаны с вашего текущего баланса.



Баланс минут



Для запуска голосовой рассылки у вас должен быть положительный баланс минут.

При достижении нулевого показателя рассылка автоматически будет поставлена на паузу.

Тарификация начинается с первой секунды ответа клиента, счетчик округляет значение до 15 секунд в большую сторону. Поэтому ваш баланс может уйти в минус, но не более чем на 1 минуту.

Звонки, переведенные на автоответчик, также тарифицируются.

При создании рассылки вы можете приобрести дополнительные пакеты минут.

Подробнее о тарификаци


Верификация заказчика голосовой рассылки



Для использования телефонного канала подтвердите свой номер.

Нажмите Запустить рассылку. В окне Подтверждение номера введите номер, нажмите Подтвердить. Вам поступит звонок, введите последние 4 цифры входящего номера.

При успешной верификации номера рассылка запустится автоматически.

При последующих голосовых рассылках повторная верификация номера не потребуется. Для смены номера обратитесь в техническую поддержку.

Подробнее о голосовых рассылках
Была ли эта статья полезна?
отменить
Спасибо!