Aimylogic позволяет перевести текущий диалог с пользователем на оператора платформы онлайн чатов. Это может помочь в ситуациях, когда бот не может справиться с текущим запросом пользователя или в случаях если задачу нельзя решить без участия человека.
Для работы блока «Перевод на оператора», в вашем боте должна быть добавлена одна из доступных интеграций с онлайн чатами Livetex и Webim.
Перевод на оператора реализуется в сценарии, добавлением блока «Перевод на оператора».

Параметры добавления блока


При добавлении блока, вам необходимо указать поля:
Текст кнопки закрытия чата, этот текст будет названием у кнопки в диалоге пользователя с ботом. С помощью этой кнопки, пользователь может прекратить общение с оператором и вернуться к диалогу с ботом.
Сообщение перед переводом на оператора, укажите в это поле текст сообщение, которое должно оповестить пользователя о том, что сейчас с ним будет говорить оператор. Можно оставить это поле пустым, если вы не хотите дополнительно оповещать пользователя о переводе.
Данные для оператора, вы можете дополнительно передать оператору информацию о пользователе, если это необходимо. Данные отправятся в пречат поля, если добавленная вами сервис онлайн чатов поддерживает такую возможность. В поле ключ, укажите название поля, которое ожидает онлайн чат. В поле значение, то что нужно передать оператору. Например, вы можете указать переменную, значение которое отправиться оператору при переводе. Пречат поля поддерживает Livetex, подробнее о них вы можете узнать тут https://livetex.uservoice.com/knowledgebase/articles/952861-пречат-поля.
Переключатель «Ожидать свободных операторов». Настраивает реакцию бота на сообщение отсутствия свободные операторов от онлайн чата. Если переключатель выключен, тогда в случае отсутствия свободных операторов, бот выполнит переход по ветке «Нет свободных операторов». Переключатель включен, бот выполняет перевод диалога в сервис онлайн чата принудительно, и в этому случае диалог будет ожидать своей очереди у операторов. В поле «Сообщение об ожидании» вы можете указать текст оповещения пользователя о том, что в данный момент свободных операторов нет, и необходимо ожидание.

Переходы из блока

Из блока возможны два выхода.
Диалог завершен, переход по этой ветке произойдет, когда диалог с оператором будет завершен. Диалог может быть завершен, как пользователем, нажатием кнопки завершения диалога в своем канале. Так и оператором, если такую возможность поддерживает используемый вами сервис онлайн чата.
Нет свободный операторов, переход по этой ветке произойдет в случае, если при попытке перевода на оператора, сервис онлайн чата сообщит, что в данный момент свободных операторов нет. Данный переход опционален, и зависит от переключателя «Ожидать свободных операторов» в настройках блока. Если переключатель отключен, в этом случае переход отображается в блоке сценария. В случае, если переключатель отключен, выход «Нет свободных операторов» отсутствует и не отображается в блоке сценария. В случае ожидания выход из перехода на оператора возможен только по закрытию диалога пользователем или оператором.

Перевод на оператора Livetex

Livetex - решение для обслуживания и продаж во всех современных каналах связи: чат на сайте, чат в мобильном приложении, социальные сети, мессенджеры, email, формы обратной связи и чат-боты. Обращения из всех каналов выстраиваются в единую очередь, могут распределяться в зависимости от бизнес-процессов компании и имеют единую систему аналитики. Платформа LiveTex позволяет компаниям предоставлять клиентам единые стандарты и качество обслуживания во всех каналах.

Для добавления интеграции с Livetex, нужно выполнить несколько шагов.

Шаг 1. Получение ключа доступа для вашего Livetex
Откройте в личный кабинет Livetex https://my.livetex.ru/login и войдите как администратор аккаунта. Далее перейдите на вкладку «Настройки».
Во вкладке настройки необходим раздел «Точки контакта», в котором нужно добавить новую точку с помощью кнопки «Добавить».
В открывшемся окне выбрать тип точки контакта Messaging API и указать удобное Вам название для создаваемой точки и нажать «Добавить».



В списке добавленных точек контактов, появиться созданная вами точка.
Далее укажите аккаунты операторов, которые должны будут отвечать на переведенные диалоги с бота. Для этого нажмите кнопку "Изменить" на ранее созданной точке контакта. Откроется страница "Маршрутизации обращений" для созданной точки контакта. На странице будет автоматически созданная группа в которую нужно добавить необходимые аккаунты операторов.



После добавления операторов в группу созданной точки контакта, вернитесь на страницу "Точки контакта". Скопируйте ключ доступа, созданной точки доступа, нажав кнопку «Ключ доступа»



Шаг 2. Добавление интеграции с Livetex в Aimylogic
Откройте проект вашего бота в Aimylogic. Далее перейдите в раздел «Настройки» и вкладку «Интеграция с онлайн чатами», нажмите на кнопку Livetex в списке доступных сервисов. Откроется окно настроек интеграции с Livetex в котором нужно ввести ключ доступа для вашего аккаунта.



Вставьте в окно скопированный ключ доступа и нажмите «Подключить».
Готово! Интеграция с Livetex настроена. Теперь вы можете использовать блок «Перевод на оператора» в вашем сценарии.



Перевод на оператора Webim

Webim – гибкий сервис онлайн-консультирования. Он подходит для любого сайта и легко интегрируется с CRM, HelpDesk системами. Получайте в одном окне обращения из чата на сайте, чата в вашем мобильном приложении, социальных сетей, мессенджеров, форм обратной связи, чат-ботов, электронной почты.

Для добавления интеграции с Webim, нужно выполнить несколько шагов.

Шаг 1. Получение секретного ключа и ID канала для вашего Webim
Войдите в личный кабинет Webim https://login.webim.ru/operator/login.php и авторизуйтесь, как администратор аккаутна. Перейдите страницу «Настройки».
На странице настроек необходим раздел «Каналы общения», в котором нужно добавить произвольный канал общения нажав кнопку «Добавить» в соответствующем пункте списка(произвольный канал находится самым последним в списке).
Откроется окно добавления канала, котором вам необходимо скопировать значения «Наш секретный ключ» и «Идентификатор канала». Также необходимо скопировать название аккаунта, значение которого можно скопировать из адресной строки, взяв значение поддомена аккаунта - {имя_вашего_аккаунта}.webim.ru



Шаг 2. Добавление интеграции с Webim в Aimylogic
Откройте проект вашего бота в Aimylogic. Далее перейдите в раздел «Настройки» и вкладку «Интеграция с онлайн чатами», нажмите на кнопку Webim в списке доступных сервисов. Откроется окно настроек интеграции с Webim в котором нужно ввести соответственно скопированные значения секретного ключа, идентификатора канала и имя аккаунта webim.



Нажмите «Подключить» и далее на странице добавиться интеграция с Webim.



Скопируйте значения для ключа и адреса.

Шаг 3. Добавление канала общения Webim
Вернитесь на страницу добавления канала общения в настройках личного кабинета Webim.
Заполните поля «Ваш секретный ключ» и «Адрес сервера» вставив соответственно скопированное значение ключа и адрес из добавленной интеграции в Aimylogic. В пункте «Отдел» укажите «Люди-операторы», для того чтобы диалоги, приходящие от бота, попадали только операторам. Укажите удобное для вас название канала и нажмите «Сохранить».
В списке каналов общения добавиться новый канал общения, связанный с ботом Aimylogic.
Готово! Интеграция с Webim настроена. Теперь вы можете использовать блок «Перевод на оператора» в вашем сценарии.
Была ли эта статья полезна?
отменить
Спасибо!